最新：茶行竞争这么大，如何留住老客户2023/6/16 16:20:06

123456790 · 发表于 2023-6-16 16:20:06

经过这些年的速发展，如今的茶行业竞争越来越激烈，茶企茶商从品牌、产品、渠道、营销层面展开了多维度的竞争，茶企、茶商们也都绞尽脑汁，想在激烈的市场竞争中一边要留住老客户，也要争取到新客户。当代社会,茶叶品牌的普及不仅使得茶叶行业的产业链体系更为成熟和完善,加盟网站而且还有效促进了我国精神文明建设和国际文化交流的发展进程。

不要忽视老客户的重要性

此前在一次论坛活动中，有一位消品营销专家曾表示：开发一位新客户的成本大致相当于维护一位老客户成本的2～5倍。换句话说，你在新客户身上投入的成本足够维护2～5位老客户。

此外，前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁哈维?汤普森先生指出：当客户流失率减少到5%～10%的时候，就能为带来高达75%的额外利润增长。

事上，茶行业相对还是比较传统的行业，在品牌、营销层面还处于培育阶段，虽然开发新客户、寻找潜在客户固然重要，但在企业资源有限的情况下，加强与老客户之间合作关系则更加高效而省力，茶企茶商们也更应该将一部分重心放在现有的核心客户身上。

如何留住老客户呢?

面对激烈的竞争态势下，可能很多茶企茶商想到的是怎么获取客户信息，挖掘潜在客户，开拓增量市场，这当然也是企业营销中的一个重点，不过，在当下的竞争态势下，如何留住老客户也是茶企茶商们需要特别重视的事项，不要拣了芝麻丢了西瓜。

那么，留住老用户的关键是什么?主要还是培养客户的消费习惯，不要让客户被迫做出另一种选择。

换句话说，我们要培养并且利用人们的消费惯性。

那么我们怎样才能做到?

在一些秀的品牌企业营销案例分析中，都提到了“累积势”这个词。

想要一直保持住比较开始的竞争势，如何把自己的产品和服务，上升到顾客从本能上就愿意选择的地位上来，也就是说，把自己的产品和服务变成用户的习惯，这就是“累积势”。

企业在留住客户中究竟该如何建立累积势?我们尝试从以下几个关键点进行讨论。

“先入为主”，降低客户决策成本

“先入为主”，这是个老生常谈的原则，比如面对自动化的洗衣机，宝洁推出了汰渍洗衣粉后，宝洁一开始就侧重品牌推广，甚至还曾经为美国卖出的所有洗衣机都配备了一盒免费汰渍洗衣粉，来培育人们的消费习惯。让消费者形成了“汰渍洗衣粉能把衣服洗干净”的关联印象。结果是汰渍很从对手中胜出，并迅速流行开来，此后便一骑绝尘。

其，这样做也是让客户有个先入为主的印象!对于茶行业也一样，客户刚开始客户挑选茶叶，肯定是比较认真的，经过货比家，所以我们要留住客户，一定也要把这种先入为主的势保持下来，降低客户的决策成本。

为用户习惯而设计，减少干扰

我们看到，很多像老干妈、喜茶这样的秀的产品为什么能让消费者重复购买，为什么让他们愿意购买，际上，他们已经做到了——要让对于自己产品的选择，成为消费者的一种自动反应。老干妈的产品一直是非常稳定的口感，说到芝士奶茶，大家自然就会想到喜茶，它们的产品在设计上总是围绕客户的习惯而去不断累积势。

这种为习惯而设计其也是有一定规律的，比如，有的产品的设计元素保持一致风格，在琳琅满目的产品中，能让客户一眼就认出它，就像小罐茶的小罐的产品形态，不仅有着自己鲜明的外型风格，也将“方便、易泡”的设计势传达给更多用户。

加多宝与王老吉的“红罐凉茶装潢权益”之争为什么如此激烈，也是因为消费者想到凉茶，潜意识里就有“红罐才是正宗的”的选择习惯。兴茶君觉得，有些情况下，频繁的更换包装、外观的设计方面，往往法强化客户的认知，反而对一些老客户形成了干扰。

“改进”要比“全新”可能更吸引老客户

其许多茶企喜欢鼓励“全新包装设计”、“重新推出”、或“新模式”，以表示品牌的这种创新与改革的力度。

然而这存在一定风险：这些举措会改变消费者习惯。更理想的状态是，应该让新版产品或教你的服务能够保持之前的累积势，论你是增加某些新特性或是改进技术。

历经70多年风雨的宝洁，在增加汰渍的势的过程中有过很多血泪教训。1975年，业界迎来一次清洁剂创新——洗衣液出来了。宝洁的首个反应是，推出为“E”的新品牌。以全新的形象示人，虽然也投入了大量的财力推广，但由于没有上面我们说的“累积势”，尽管越来越多的消费者开始选择洗衣液，但遗憾的是没有大部分消费者没有选择E，它比较终没有发展壮大。

9年后，宝洁终于想通了，通过“汰渍”推出了洗衣液，采取熟悉的包装和比较连贯的品牌策略，尽管晚一步进入市场，但是依旧成为了主流洗衣液品牌。

有时候，在客户眼里，“改进”要比“全新”听起来要舒服、踏得多。因为全新也意味着更多不确定性与风险。

维护核心客户是一项长期工作

老客户可以说是企业的质资产，不仅成为你的消费者，还乐意为你传播口碑、甚至介绍客人，这样的老客户堪比“招财猫”啊，想想就够激动了，怎么能让他们流失呢。

当然，维护核心客户是一项长期工作，茶企茶商应注意到，吸引客户的根本因素依然是品牌、产品、服务上的持续累积势，另外也要设法为客户提供附加价值，让客户愿意花时间来分享企业的内容。

当前，茶叶市场目前比较特别，同质化严重，品牌意识薄弱，客户很容易被抢走。所以，茶企茶商们除了开展增量市场，如何留住客户，也是当前的重中之重。

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