解析网约车怎么开接单和送乘客的流程是什么

yydy · 发表于 2023-3-17 22:15:38

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约车司机的注册，几大平台，滴滴、高德打车等私家车都可以加入，不过双证的话可能滴滴有所限制。至于高德怎么加可以看本站相关内容。

现在就以高德打车为例，详细说一下在接单和接送乘客时的流程。

1、高德是系统派单模式，一般派进来的单只要乘客不取消，司机是权取消订单的。接到单时界面是这样的：

此时建议直接联系乘客，并打开通话录音功能，跟乘客说明已接到订单，询问乘客具体位置，是否与定位位置相符，并表示正在赶过去接乘客，要乘客耐心等待。如果有堵车情况，也要如跟乘客说明，千万不要透露出不想接乘客的意思，如果有诱导乘客取消订单的嫌疑，平台会给予处罚。如果在接乘客过程中乘客取消了订单，只要我们之前打过并留下了录音证据，是可以根据这些直接给客服打要求空驶补偿的，价格一般在2--5元之间。

2、到达乘客上车位置后，滑动下方的到达上车地点。如果附近没有发现乘客，那么再次致电乘客确认位置。因为是有等时费用的，所以也没有必要催，等着就好。

3、乘客上车之前一般会自己核对车牌号，所以基本不会出错，上车后滑动下方乘客已上车，然后要乘客说出手机号码后四位，输入后即可开始行程。

4、行程开始后，主动询问乘客目的地是否正确，是按导航行驶还是由乘客指路。按照乘客的要求行驶即可，行程过程中，如果不是乘客主动交谈，尽量不要跟乘客说话，保持安静，平稳驾驶把乘客送达目的地即可。如果乘客中途需要更改目的地，那么要求乘客在客户端上自行修改终点，司机端上的导航就会自动变为新的目的地，非常方便。如果乘客中途需要送人，不需要修改终点，但路线会发生变动，因为计费是按照公里数和时间计费的，所以不改终点也不会影响收入。

5、送到目的地后，如果产生了过路费、停车费等费用，要跟乘客主动说明，并在结束订单之前把这些费用加上。然后选择到达目的地结束订单即可，对于高价格的订单，比较好提醒乘客及时支付车费，并向乘客索要好评，因为好评直接影响司机的服务分，高分司机在派单上是有倾斜的。

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