【转】关于“有人认识这个人吗？亲历：新区肯德基店殴打顾客”

小貓Saikon〞 · 发表于 2010-4-7 15:59:37

现在，肯德基“秒杀门”事件已经闹得沸沸扬扬了，不止是常州，整个中国都要开始新一轮的抵制KFC活动了。
事情就是因为那个令人心动的半价全家桶事件。
其他店我就不说了，新区通江店这个贴就是因我而起的，我有必要把事情的经过说清楚了，写那篇文章的人既然有照片那当然是亲眼所见，但你绝非亲身经历。
首先我声明，我是肯德基的服务员，所以对这个事情可以解释一下，其实不用解释，就是肯德基错了，就在昨天，我还和朋友说让他去网上帮我打印这个半价的优惠券，超划算。今天三点刷卡上班后，果然，车道上面车非常多，几乎每一笔餐都是买全家桶，而且一般都是两三个一买的，有的还一下子买了6个的，但是公司没有声明规定说每人只能买一个，当然卖啦!我一上班，第一笔餐就是三个半价的全家桶，就这样忙碌着，突然到了四点多种，总部发文来说半价全家桶暂时停止售卖，我没看到发文，也不知道具体原因，但是经理知道，这些都由他们解释，我们只要继续平常的工作就行了。但是买全家桶的顾客丝毫没有减少，几乎每个人进来都是要的桶，有很多顾客和他们解释了他们就走了，但是到了五点多钟吃饭和下班的时间了，店里的客人非常的多，已经开始解释不过来了，有那么几个顾客就说一定要给个答复，我们是理亏的，除了道歉我们什么也不能做，因为规定了不能卖半价的桶，我们员工就没有这个权利去卖。
大家的气愤都可以理解，有种上当受骗的感觉，为什么来了就不能买了，是个噱头吗？把客人骗来了又不优惠了？葫芦里卖的上面药呢？
有很多顾客都在讨说法，其实大家想要的说法很明显，就是一定要半价卖，不然说什么都没用，但是我们却要按照总公司的规定做，不能卖。于是矛盾越来越大，并且无法解决。
这天在肯德基的人应该都能看出，当时柜台前面已经挤满了人，根本无法正常营业了，有几个比较生气的顾客很直接的表达了自己的火气，就说“我不让你们营业了！”
可是也有一些顾客他们是不知道半价全家桶的事，而是就是来吃一下的，所以他们就要求点普通的餐点，既然半价全家桶的顾客要求不能满足，我们只能满足那些点普通餐点的顾客。不要让本来没有火气，心情好好的人也变得心情不好了，那样事情只会更糟，其实当时那些不点全家桶的顾客已经有点火了，很大声的说“你们这么多人大眼瞪小眼的，就不能帮我点餐啊！”另外就有好几个顾客火了，也说要点普通的餐点。看这个样子我就出来在我的收银机前叫了声“这边可以点餐！”看那边焦急的排队的好几个顾客都过来了，这时，刚刚在前面闹得最凶的那位大叔在我面前拿出半价优惠券一拍桌子说“我要点餐！我要全家桶！”我说“不好意思，这个券真的不能点。”那位大叔一脸不屑的看着我说“为什么你说不能点就不能点，因为你长得漂亮啊？”说话的时候那表情我都。。。后来就伴随着大家的大笑声。。。店里人可能是怕我听了这话心里不舒服，就把我拉到里面去了，让我别点了，没过多久，外面又传来有顾客要求点餐，于是我还是出去了，开始点了两笔都很顺利，突然一个男来点，说要一个全家桶，我说“全家桶现在只能买原价的,是64的。”他说“我知道的哇，我要个全家桶！”于是就帮他配好了，准备给他付钱时，他那出一张优惠券和40元，扔在桌上就准备走了。我拉住他说“这个是要64的，32不能买。。。。”把钱还给他了，（因为知道他是故意来闹的了）准备把桶拿回来时，他一下子很快的就抢走了，但是我哪里抢得过他，就这样，钱也没有付就把桶拿走了。。。
我当时脑袋就嗡的一下傻了，这不是明抢吗？说实话，我真的没遇到过这种事，所以我当时很恍惚了。呆在那里，于是我又被拉到了里面，经理教育我说算了，本来就是我们错了，没办法。
后来又出去点餐了，点了好几笔，我都是以最快的速度来配餐的，希望不要让本来不想抱怨的顾客也抱怨了，后来有一笔，他点了上校鸡块，打包后我准备给他了，发现他手里没拿钱，下意识的，我把袋子缩回来了说，“先付下钱，可以吗？”他拿出了11元，我想，哦，是个诚心买的，不是像刚刚那个那样捣乱的，结果刚把袋子给他他就把钱一起收走了，我立刻拽着袋子说“可以付下钱吗？”当时已经有点精神崩溃了，因为我那么相信他是个普通的诚心诚意为了点餐的顾客，结果在我以最快的速度配完餐，一心想着可以为顾客快点服务时，他却抢了就走，我崩溃不是因为简简单单的被抢，而是我这么用心的为你考虑，不想让大家等太久，却是被你算计的，已经精神混沌的我对着经理喊着“我又被抢了，我不干了！”我只是在简单的干活吗？我是不想在我诚心的带着歉意为你们点餐却遭来暴力一样的抢劫。真心的服务也是这样被践踏的吗？眼泪止不住的就流出来了，这时耳边传来的确是熙熙攘攘的嘲笑声“不想干就别干啊！”“小姑娘为肯德基买什么命啊！”“不干啊！现在就辞职啊！”“还有脸叫的啊！”.......声音很大，声音很杂，声音很模糊，柜台外面看不到尽头的顾客，却伸着他们的手指，骂着哭泣中的，被抢了的我。我突然发现人心就像是一间黑屋子，是看不到方向的，偶尔看到一丝亮光，以为那边是出口，是光明的，当大家都走出黑屋子朝着那个方向奔去时。。。却奔进了深渊，有些明摆着的东西，也许就是错的，但是，你们的内心是盲目的，分不清对错，只要看到一个人说了，就符合着一起指责，全然不知自己有多么的错！你们指着我骂有什么用？就算我真的这辈子都不在肯德基干了，你们这些骂我的人，一辈子都不吃肯德基了吗？我哭得很伤心，我很想冲出去讲理，我想问问大家，这样的指责我到底是为了什么？我不帮你们点餐吗？我不愿意为你们服务吗？不点半价桶是我的责任吗？看着人家不付钱我不能叫他付钱吗？但是我被拦在了办公室，不让我出去，心里很难受，的确，我还是个孩子，这时我打电话给爸爸，和爸爸说了事情的经过，让爸爸来接我回家，过来一会爸爸来了。。。
也就有了那位作者说的从肯德基“里面”走出来的男人，这个男人不是什么肯德基的员工，不是什么肯德基的保安，不是什么肯德基的BOSS，他只是一个听着自己女儿哭着说被几十个人骂时急着过来找女儿的父亲。爸爸到了这里，看到到处都是人，他到内场准备领我走，这时，一个男人拦住了他，说“你是什么人，是这里管事的吗？”爸爸推开了他说“我不是肯德基的！”他们还是不相信追问“你是谁！”“你管我是谁，走开！”于是开始了撕扯，也就有了那些画面，也就有了肯德基员工打人事件的热帖。。。。当时撕扯时，那男人说“想打架吗？”爸爸说“出去打”两人拉扯着出去了，爸爸却拿起了电话（之前我指给他看了拿东西不付钱的人），他对那人说，“你刚刚买东西不付钱还打架？我现在就报警！”爸爸报警了，但是po-li-ce来了那企图打架的人却走了，爸爸当时就和po-li-ce说刚刚有人要和他打架现在跑了，当时在场的顾客商量好似的，以为爸爸是肯德基员工，就说“没打架，没人打架，他瞎说的！没顾客打架！”po-li-ce也没办法。但是你们没有串通的很好，这个帖子的作者自以为是的发这些照片把刚刚其他人说的没打架的谎话给一下拆穿了。一边知道事实的不告诉po-li-ce事实，一边不知道事实的就把假象拿出来宣传了。。。。为的是什么，只为了说明顾客没有错，有错的只有肯德基。
肯德基只是错在了把这个活动没有安排好就瞎搞结果搞砸了。其他的解释也错，说骗人，不解释也错，说我们不管顾客，让顾客白等。服务行业真的是太难做了，特别是像肯德基这样的大企业，就像明星一样，一个丑闻，那就是罪孽深重啊！
事情就是这样了。

左边的是我的爸爸，也就是大家说的打人者，右边的那个是那个抢了东西不付钱的顾客。说是我爸爸打人，可是看这图到底谁更凶呢？

大家擦亮眼睛，我知道肯德基这次真的是做错了，太错了！但是不要把本身无辜的事情也牵扯到里面去，空穴来风。难道21世界的中国就真的安稳到了成千上万人（每家店百来个顾客闹，全国是有这么多了。。。。）为了个32块钱去大肆宣传吗？
消费者唯一能做的也只有等着这次的答复了。继续自己的工作生活，如果不满意肯德基的答复就不要再来买了，不让肯德基赚钱，也算是报复吧。
肯德基这种事也很难遇到，是上面考虑不周，如果不是很计较这些小事的，就得饶人处且饶人吧。如果还有下次再灭绝吧！

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