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近期，据多数用户反映，58同城因存在不规范的评判机制，任意冻结和删除用户，并拒不归还里面的余额，先以会员为诱饵,由业务员游说你充钱进去,再没有任何违规的情况下冻结你的账号, 导致多数支持58老用户无奈斥之法院走上维权之路，这极类似炒得火热的东方网总编、著名媒体人徐世平手撕马化腾事件有着同工异曲之处，都是讨伐评判机制存漏洞并无权威审核标准和以大佬身份自居，任意残杀用户利益，没有严格审核举报机制，便判老用户的“死刑”伤透了忠心老用户之心。唯一不同的是东方网是官媒身份对敌网络帝国，而58同城打死却是活在艰难生存的中小企业，贫困网民，言轻身微的用户们在申诉无门情况下只能花大量时间和官司费用来维权讨回公道。 成功的曾经案例诉至公堂的有2015年随意冻结广东珠海的刘先生里面交易的押金等各种费用。以不严谨的审核机制未经任何苦主申诉缘由便直接扣押资金，不得已走上法院之路的控诉才讨回，以北京五八信息技术有限公司败诉，狠狠扇了自己一耳光。可惜的是58并未吸取教训，并没有完善更加规范评判的机制，任意妄之，而是牺牲小众群体利益，来维护自己的仅存微小权威。此类现象并不是偶然事件，而是发生了多起，无辜的用户门无奈之下纷纷加入为此建立的QQ群：291813537讨伐58的不规整的审核机制。群里每天都有被侵犯的用户在里面哭诉自己的无奈。缘故至于58店大欺客，小民门只能用这种无奈之举群体寻求解决之道
近期，又曝出一个企业用户因被冻结大量资金无法讨回，无奈需找媒体寻找法律威严与公正。 事件大概原委：公司做化工原料快20年了老企业，在58发布招兼职人员，并未收取兼职人员任何的押金，并且每日都有日结，每日的日结转账交易号都有存在，而58无视这些证明材料，直接判定此企业的违规。以收押全诈骗的诽谤之名直接侵吞其巨额押金，公司薪资一直是按网站标明的每天日结，从未没收取押金，但被莫名其妙冻结账户，余额不退，打客服电话申诉也一直失败就说审核结果是涉嫌欺诈，老公司让他们公布证据，提供具体情况就说这是商业机密，老企业提供的招聘记录和招聘进来兼职人员提供的证明都没用，只能交钱新开账号，他们不分青红皂白私自冻结资金就是违法的行为，自己存在不严谨的规范机制，却把责任直接推给用户，老企业提供的交易截图和转账交易号都能作为控告的法律证据，但58却置之罔闻。
58同城此类行为，已经涉嫌侵吞用户钱财来给自己集资行为，以不严谨行为任意扣押用户佣金拒不退还，更是涉嫌欺诈偷窃行为，国家有诸多的明确森严的法规制度，建议58同城认真的研究，遵循国家赋予人民的法律权利，而不是“我说的算”来决定民众的命运。也许58会喊冤，他们是以公正的法规来执行的，是以用户来投诉来处理的，但58你是否有考虑过，投诉者是不是同行恶意竞争去投诉的，眼红者故意捣乱的，或泄私报复的……此类种种，58是否持有公正客观的态度严谨对待呢？若58未能改进而以牺牲民众的利益，对其发展将有严重的遏制和障碍！因小细节导致灾难甚至破产的案例不在少数，已经有很好发展的企业应有居安思危的危机感等，才能保证一个企业的健康发展！
如果58同城不懂什么投诉举报制度，倒是可以参考如下建议： 投诉举报处理制度
处理责任部门及其职责
市场发展部经常与客户沟通，现决定市场发展部作为公司对外处理客户投诉的主要部门，负责协调各部门及时处理客户投诉，主要内容包括：
(1) 对直接收到的及各部门转呈的客户投诉进行登记。
(2) 了解客户投诉内容、理由及要求。
(3) 根据客户投诉内容召集相关部门人员分析原因，判定责任归属，制定处理方案。
(4) 对客户投诉的处理进程进行督促。
(5) 对客户投诉的最终处理结果进行登记。
(6) 根据客户投诉情况，对公司相关部门提出改进产品、服务的建议；根据客户投诉问题的责任归属，由各部门负责客户投诉问题的具体解决。
客户投诉处理流程：
1. 公司各部门人员在接到客户投诉时，作为“首问责任人”，必须对客户投诉进行记录，了解客户投诉内容、理由及要求；“首问责任人”必须关注、配合客户投诉的处理进程；对无合理理由而未能按客户指定期限内解决客户投诉的，“首问责任人”承担连带责任；
2. “首问责任人”对能够独立解决的客户投诉问题，应立即予以解释、解决；
3. 市场发展部根据客户投诉内容召集相关部门人员分析原因，判定责任归属，制定处理方案；
4. 对属于客户自身原因的，公司由市场发展部或相关部门予以解释，协助客户解决问题；
5. 对属于公司原因的，由有关责任部门在客户指定的期限内给予答复、解决问题，直到客户满意；
6. 市场发展部对客户投诉的处理进程进行督促；
7. 对客户投诉的最终处理结果进行登记；
8. 根据客户投诉情况，对公司相关部门提出改进产品、服务的建议；
9. 客户投诉处理完成后，由投诉处理部门上级主管或总经理提出投诉处理意见，被处罚人有异议的可向总经理申诉；
10. 对客户投诉事项的责任难以明确的（包括公司与客户之间、公司各部门之间的责任），由市场发展部提交公司分管副总或总经理处理；
客户投诉处理期限
“客户投诉”处理期限：自“首问责任人”受理起5个工作日或客户与公司协商确定的日期。
客户投诉责任人员的处罚
1、无合理理由而对客户投诉未能按时解决的直接责任人（指“首问责任人”、行政部负责人、投诉事项解决的承办人及其部门主管中一位或多位），当月考核工资应予以相应扣除，并予以点名批评。
2、对员工由于自己工作过失、过度承诺等造成客户投诉，已造成公司直接经济损失或造成客户经济损失并由公司进行赔偿的，员工向公司进行赔偿，10000元以内部分按20%的比例向公司进行赔偿，10000元以上部分按10%的比例进行赔偿。同时取消该笔业务的提成（已发放的予以扣回）。
3、对因自身原因被客户投诉的员工，当月考核工资中予以相应扣除；赔偿损失的一般在当月进行，金额较大的，由员工与公司协商支付期限及支付方式。
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发表于 2016-11-18 09:52:04
