十六里河派出所教导员范学东创意“四色排序”户籍办事制度

二、多调研，勤思考，“创新创意”促改进     
范学东教导员鉴于上述情况，立即着手考察研究行之有效的解决方法，在深入走访了解后，他发现经常见到银行系统排号机，虽然能实现维持储户办理业务秩序的功能，但装备成本高（万余元），维护费用高，且逢号即叫的模式，只适合等候区宽大，接待窗口多的场所，即不适合基层所队的办公环境，也不利于长效运行和广泛推行。     
于是，他立即与派出所主要负责同志和户籍民警进行了深入沟通，在得到派出所领导和相关通知的认同与支持下，范学东教导员充分考证银行排号机工作原理，结合本单位实际情况与服务对象特点，为户籍窗口联系安装了语音提示系统，亲自制定了派出所“四色排序户籍业务办事制度”并自行设计了与之配套的四色排号卡，排号卡分红、黄、蓝、绿四色，每种色卡又分1到10号。办公时，群众按来到的先后顺序，依次取得四色排号卡的1到10号，并按照户籍民警的语音提示，持同一色卡的1到10号群众到服务台排队办理业务，其他持另外颜色卡的居民可在户籍大厅座椅上等待，同时，将“六小警务”换位体验活动精神融会贯通，充分利用派出所场院建设优势，在排号卡背面提示群众可到派出所后院健身场地休闲、放松。前一色卡的10名群众快办理完时，电脑语音系统在户籍大厅和后院健身场地同时自动提示下一色卡的10名群众到服务台排队办理业务。有效避免了户籍服务台前排长队、秩序乱、易发生纠纷矛盾的现象。     
三、小创意，大成效，“民生至上”赢民誉     
户籍窗口四色排号制度的投入运行，可为40名办理业务得群众提供秩序保障服务并循环使用。它的好处避免了类似银行排号从小到大一直排的模式，群众拿到手里的卡号最大是10号，心情自然比拿到几十号的要轻松许多，虽然有可能是排在后面颜色的10号，不能立即接受服务，但从心理上缓解了等待时的着急、焦躁的心态。另外，在排号卡的设计理念上如何更有利于群众接受、喜爱成为范学东教导员充分考虑的重点问题，因此为使等待的群众不着急，排号卡正面提示的语言亲切、活泼，运用当下网络时尚的淘宝体语言，杜绝生硬语气和官话、套话，背面设计有笑话故事，脑筋急转弯，以使等待的群众放松心情。同时卡上注明，对答对的居民还赠送糖果和印有公安业务内容的钥匙扣、扑克牌等予以奖励。此举提高了民警的工作效率，拉近了警民距离，实现了警民关系的和谐互动，户籍民警对于制度的实施给予了充分的认可，来所办理业务的群众给予高度评价。